Mentions légales
Politique de confidentialité
En vigueur depuis le 29 juillet 2026Dernière mise à jour le 29 juillet 2026
Cette politique explique, en clair, ce que Chat Docto fait de vos données personnelles et de santé : ce que nous collectons, pourquoi, qui y accède, combien de temps nous les gardons et comment les récupérer ou les faire effacer.
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1.Qui est responsable de vos données
Chat Docto exploite cette plateforme et agit comme responsable de traitement pour tout ce qui est décrit ici. Notre délégué à la protection des données répond au [email protected] ; pour toute autre question sur vos données, [email protected] atteint la même équipe.
Chaque médecin ou cabinet chez qui vous réservez est un responsable de traitement distinct pour le dossier médical qu'il tient sur vous. Cette politique couvre notre moitié ; leurs obligations de praticiens couvrent la leur.
2.Ce que nous collectons
Nous demandons le strict nécessaire au fonctionnement d'un rendez-vous, et nous expliquons à quoi sert chaque champ au moment où nous le demandons.
| Quoi | Exemples | Origine |
|---|---|---|
| Identité | Nom et prénom, les proches pour qui vous réservez | Vous |
| Contact | E-mail, numéro de téléphone, langue préférée | Vous |
| Rendez-vous | Médecin, date et heure, le motif que vous avez saisi | Vous |
| Compte | Mot de passe (haché, jamais lisible), méthode de connexion, sessions | Vous et votre appareil |
| Sina | Les symptômes que vous décrivez à l'assistante | Vous |
| Technique | Adresse IP, type d'appareil et de navigateur, pages consultées, journaux d'erreurs | Votre appareil, automatiquement |
Le motif que vous saisissez pour une consultation et tout ce que vous confiez à Sina sont des données de santé — la catégorie la plus protégée qui soit. Nous les traitons comme telles, et la section ci-dessous leur est consacrée.
3.Pourquoi nous les utilisons
| Finalité | Base légale |
|---|---|
| Créer et faire fonctionner votre compte | Exécution de notre contrat avec vous |
| Transmettre une demande de rendez-vous à un cabinet et la confirmer | Exécution de notre contrat avec vous |
| Rappels et messages liés à un rendez-vous que vous avez pris | Exécution de notre contrat avec vous |
| Orienter vos symptômes vers une spécialité via Sina | Votre consentement explicite, donné au moment où vous les décrivez |
| Sécuriser le service et prévenir les abus | Notre intérêt légitime à une plateforme sûre |
| Mesurer l'usage pour savoir quoi corriger | Notre intérêt légitime, sur des données agrégées |
| Répondre à une réclamation ou à une demande légale | Respect d'une obligation légale |
Nous ne construisons pas de profils publicitaires, aucune régie comportementale ne tourne sur ce site, et aucun annonceur n'apprend jamais ce que vous avez cherché.
4.Sina et vos symptômes
Quand vous décrivez des symptômes à Sina, ce texte est traité pour suggérer une spécialité et des praticiens à proximité. Il n'est rattaché à votre compte que si vous êtes connecté, et il n'est jamais montré à un médecin sauf si vous l'envoyez vous-même comme motif de consultation.
Sina ne pose pas de diagnostic
Sina vous indique le bon type de médecin. Elle ne vous examine pas, ne lit pas votre dossier et ne peut pas vous dire ce que vous avez. C'est le rôle d'un praticien.
Vous pouvez effacer vos conversations depuis votre compte à tout moment ; elles disparaissent alors de nos systèmes sous trente jours.
5.Qui y a accès
- Vous, depuis votre compte, à tout moment.
- Le cabinet chez qui vous avez réservé — le médecin et le personnel qui tient son agenda voient votre nom, vos coordonnées et le motif indiqué. Rien d'aucun autre rendez-vous.
- Nos ingénieurs, uniquement lorsqu'une personne nommément désignée doit intervenir sur un incident précis, et chaque accès est journalisé.
- Nos prestataires d'hébergement, d'e-mail et de SMS, liés par contrat et jamais autorisés à utiliser vos données à leurs propres fins.
Nous ne vendons jamais vos données et ne les partageons jamais avec un assureur, un employeur ou un courtier en données. Si une juridiction ou une autorité légalement compétente en Tunisie l'exige, nous répondons dans les termes les plus étroits que la demande autorise et nous vous en informons, sauf interdiction.
Nos serveurs et prestataires peuvent se trouver hors de Tunisie. Dans ce cas, le transfert est encadré par des garanties contractuelles qui maintiennent sur les données la protection décrite ici.
6.Combien de temps nous les gardons
| Données | Durée de conservation |
|---|---|
| Compte et profil | Tant que le compte existe, puis 30 jours |
| Historique des rendez-vous | 3 ans après la consultation, à titre de preuve |
| Conversations avec Sina | 12 mois, ou jusqu'à ce que vous les effaciez |
| Journaux techniques et de sécurité | 12 mois |
| Factures et pièces comptables | 10 ans, comme l'exige le droit tunisien |
Le dossier médical tenu par votre médecin lui appartient et relève des règles de conservation applicables aux praticiens. Supprimer votre compte Chat Docto ne l'efface pas — adressez-vous directement au cabinet.
7.Vos droits
- Consulter tout ce que nous détenons sur vous et en obtenir une copie.
- Corriger ce qui est inexact — l'essentiel est modifiable par vous-même.
- Supprimer votre compte et les données qui y sont attachées.
- Exporter vos données dans un fichier portable et lisible par machine.
- Vous opposer à un usage fondé sur notre intérêt légitime et retirer un consentement donné, à tout moment et sans avoir à vous justifier.
- Saisir Instance Nationale de Protection des Données à Caractère Personnel (INPDP), que vous nous ayez écrit d'abord ou non.
Écrivez à [email protected] : nous répondons sous trente jours. Nous vous demanderons d'abord de prouver votre identité — l'alternative reviendrait à remettre vos données de santé à quiconque les réclame.
9.Comment nous les protégeons
Tout circule sur des connexions chiffrées et est stocké chiffré. Les mots de passe sont hachés, jamais conservés en clair — nous-mêmes ne pouvons pas lire le vôtre. L'accès aux données de production est réservé à des ingénieurs nommément désignés, journalisé et audité.
Si une violation exposait réellement vos données, nous notifions Instance Nationale de Protection des Données à Caractère Personnel (INPDP) et nous vous prévenons directement. Pas de correctif discret.
10.Enfants et proches
Un compte appartient à un adulte. Vous pouvez réserver pour un enfant ou un proche en l'ajoutant comme membre de la famille, et il vous revient d'avoir le droit de partager ses informations avec le cabinet.
Les données d'un mineur ne sont traitées qu'à travers le compte de l'adulte qui l'a ajouté.
11.Modifications et contact
Lorsque cette politique change de manière significative, nous vous en informons dans le produit avant l'entrée en vigueur de la nouvelle version — une date modifiée en haut de page ne vaut pas information. Les conditions d'utilisation accompagnent ce document.
Questions : [email protected]. Délégué à la protection des données : [email protected]. Pour le reste : [email protected].
Chat Docto est une plateforme de réservation, pas un établissement de soins. Votre prise en charge — et le dossier médical qui l'accompagne — appartient à vous et au praticien que vous avez choisi.